INFORMACIÓN LEGAL
Política de devoluciones
BORRADOR — pendiente de revisión legal
- Versión: 1.0
- Última actualización: 3 de noviembre de 2026
- Vigente desde: 3 de noviembre de 2026
- Organizadora: Pilar Marisol Arostegui, persona natural, con domicilio en Huánuco. Nombre comercial: «Dinámicas Marisol».
- Contacto: marisolarostegui0@gmail.com · WhatsApp 930 434 464
1. Resumen
1.1. Le devolvemos todo lo pagado, por el mismo medio, cuando:
- su pago no fue validado;
- llegó después del cierre de ventas;
- pagó de más o dos veces;
- el sorteo se cancela;
- el sorteo se posterga y usted no acepta la nueva fecha.
1.2. Una vez que su pago fue validado y recibió sus números, la compra no se devuelve por un simple cambio de opinión: sus números ya están participando en el sorteo. Esta regla tiene las excepciones de la cláusula 3.
2. Casos con devolución
| Caso | Qué devolvemos | Cómo se inicia |
|---|---|---|
| a) Pago recibido en nuestra cuenta pero rechazado o no validado (por ejemplo, el número de operación no coincide, o el monto es distinto) | Todo el monto recibido | Lo iniciamos nosotros al rechazar el pago, o usted lo pide |
| b) Pago recibido después del cierre de ventas | Todo el monto | Lo iniciamos nosotros |
| c) Pago duplicado o monto mayor al que correspondía | La diferencia o el pago duplicado | Usted lo pide, o lo iniciamos nosotros al detectarlo |
| d) Cancelación del sorteo | Todo lo pagado por tickets validados | Lo iniciamos nosotros |
| e) Postergación del sorteo que usted no acepta | Todo lo pagado | Usted lo pide dentro de los 15 días calendario siguientes al aviso de la nueva fecha |
| f) Participante menor de edad o impedido de participar | Todo lo pagado | Lo iniciamos nosotros |
| g) Error nuestro: por ejemplo, se validó un pago pero no se le asignaron los números que correspondían | Asignamos los números que faltan. Si el sorteo ya pasó, devolvemos el monto de los números no asignados | Usted lo pide, o lo iniciamos nosotros |
3. Casos sin devolución
3.1. No se devuelven los tickets validados:
- por cambio de opinión;
- porque el participante no ganó;
- porque no pudo ver la transmisión en vivo.
3.2. Esta regla no limita los derechos que la ley le reconoce si no cumplimos lo ofrecido en las bases. En ese caso, puede pedir la devolución o la medida que corresponda a través del Libro de Reclamaciones o ante el INDECOPI.
4. Cómo pedir una devolución
4.1. Escríbanos por WhatsApp al 930 434 464, o a marisolarostegui0@gmail.com, indicando:
- su nombre y su número de documento;
- el número de operación de Plin, y la fecha del pago;
- el motivo.
4.2. También puede usar el Libro de Reclamaciones Virtual: premiosmarisol.com/libro-de-reclamaciones.
5. Plazo y medio de devolución
5.1. Medio: devolvemos por el mismo medio y al mismo número desde el que se pagó (Plin). Si ese número ya no está activo, lo devolvemos a otra cuenta a nombre del mismo titular, que usted nos indique por escrito.
5.2. Plazo: hacemos la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a su solicitud, o al hecho que la origina en los casos que iniciamos nosotros. Si su pedido se presentó en el Libro de Reclamaciones, le respondemos además dentro del plazo legal de 15 días hábiles.
5.3. Costo: la devolución no tiene ningún costo para usted. No descontamos comisiones.
5.4. Le enviaremos por WhatsApp la constancia de la devolución, con el número de operación.
6. Problemas con el premio
6.1. Si el premio entregado no corresponde al descrito en las bases, o presenta fallas de fábrica, usted puede pedir:
- la reposición por otro igual;
- la reparación, a través de la garantía del fabricante;
- o la medida correctiva que corresponda según el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
6.2. Revise el premio al recibirlo y anote cualquier observación en la constancia de entrega.
7. Cambios a esta política
7.1. Los cambios se publican en esta página con su versión y su fecha.
7.2. No se aplican en su perjuicio a los pagos ya validados.
Versión 1.0 — vigente desde 3 de noviembre de 2026